12月6日,武漢市公路管理處通報了市進出城公路13個主線收費站11月份文明指數測評排名結果,天河機場高速收費站綜合排名第一。
11月份,市公路處委托第三方按照《武漢市進出城公路主線收費窗口文明指數測評細則》標準,對全市進出城公路13個主線收費窗口進行了文明服務質量暗訪檢查,檢查內容包括文明服務、業務水平、站場環境、服務設施和公益信息發布等。在11月份的兩輪暗訪檢查中,機場二通道天河機場高速收費站收費窗口車輛通行暢通,車道行車秩序良好;收費人員業務操作熟練,無差錯,文明服務規范。同時,按照要求設立收費公示欄,公示內容準確、無誤,引導標志、標牌布局合理,設立規范,內容準確,機電設備能夠正常運行,社會主義核心價值觀、文明建設等公益宣傳到位。
作為窗口服務單位,公司領導高度重視站點建設,狠抓文明服務工作,除不斷完善站點硬件設施外,加強環境衛生管理,打造良好站容站貌,美化優美站區環境,亮化收費服務窗口;深化文明創建,扎實做好社會主義核心價值觀的宣傳,弘揚主旋律,傳遞武漢市文明形象;圍繞“抓管理、強服務、保暢通、樹品牌”,以“打造楚天第一門、爭創中國最美機場路”為收費運營服務品牌,不斷提升文明服務水平,展示機場二通道的良好文明形象。
自今年9月份,航發集團收回股權,加強機場通道管理以來,對機場二通道的收費服務工作高度重視,集團主要領導多次作出指示并到公司實地調研,要求不斷提升收費服務質量,展示航發集團風采,塑造良好的窗口形象,打造全國服務優質名片。公司收費服務質量穩步提升,文明指數測評9月、10月、11月連續排名第一。